Installation /
Deinstallation
1. Welche mobilen Geräte werden von Mobile Security unterstützt?
2. Welche Version sollte ich für das mobile Gerät „X“ verwenden?
3. Mein mobiles Gerät ist nicht aufgeführt. Wird mein mobiles Gerät unterstützt?
4. Wo finde ich die Installationspakete?
5. Ich kann die Installation nicht ausführen. Beim Starten der Installation werde ich aufgefordert „Unbekannte Quellen“ zu aktivieren. Was kann ich tun?
6. Ich kann Swisscom Mobile Security nicht deinstallieren. Beim Aufrufen von „Deinstallieren“ im Anwendungs Manager, erhalte ich die Mitteilung „Deinstallation nicht erfolgreich“. Was kann ich tun?
7. Ich habe das File mit Swisscom Mobile Security herunter geladen, aber die Installation startet nicht. Was soll ich tun?
8. Der Speicherplatz in meinem Gerät ist voll. Kann ich Swisscom Mobile Security auf meine Speicherkarte installieren?
Aktivierung
9. Ich kann keine Verbindung zum Update-Server herstellen, und/oder ich kann Swisscom Mobile Security nicht aktivieren. Woran liegt das?
Updates
10. Wie kann ich die Applikation aktualisieren?
11. Wie viel Datenverkehr generieren die automatischen Updates?
12. Ich möchte das mobile Internet nicht nutzen. Kann ich andere Methoden verwenden, um die Applikation manuell zu aktivieren bzw. zu aktualisieren?
Anti-Theft
13. Ich kann keinen Sicherheitscode festlegen. Welche Kennwortanforderungen müssen erfüllt sein?
14. Ich kann den Remote-Diebstahlschutz nicht aktivieren. Was soll ich tun?
15. Wie kann ich mein mobiles Gerät per Fernzugriff sperren oder alle Daten löschen?
16. Mit Android 2.2/2.3 muss ich Swisscom Mobile Security als ‘Geräteadministrator” festlegen. Wieso das?
Browsing-Schutz
17. Ist der Browsing-Schutz auch für einen beliebigen Browser aktiviert, der auf meinem mobilen Gerät verwendet wird?
18. Wie setze ich den Browsing Protection Browser als Standard Browser?
Kauf & Abonnement
19. Wie kann ich das Abonnement kaufen/verlängern?
20. Wie kann ich vom Teststatus in den Abonnementstatus wechseln?
21. Wenn ich Mobile Security abonniere, indem ich eine SMS mit dem Text START an die Nummer 811 sende, wechselt der Status von Swisscom Mobile Security nicht zu „Abonniert“.
22. Wenn ich das Abonnement von Mobile Security beende, indem ich eine SMS mit dem Text STOP an die Nummer 811 sende, lautet der Status von Swisscom Mobile Security weiterhin „Abonniert“.
23. Kann ich dasselbe Abonnement mit einem anderen Gerät verwenden?
Allgemeine Verwendung
24. Mein mobiles Gerät wurde zurückgesetzt. Wie kann ich Swisscom Mobile Security wiederherstellen?
25. Wie kann ich den Support kontaktieren?
Installation / Deinstallation
1.
Welche mobilen Geräte werden von Mobile Security unterstützt?
Die unterstützten Modelle werden unter folgender URL aufgeführt:
http://www.swisscom.ch/f-secure
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2.
Welche Version sollte ich für das mobile Gerät „X“ verwenden?
Die Software-Anwendungsoberfläche unterscheidet sich je nach mobilem Gerät.
Aus diesem Grund muss Swisscom Mobile Security für jedes unterstützte
mobile Gerät getestet und möglicherweise erneut implementiert werden.
Wird das Modell nicht aufgeführt, können Sie keine Version installieren,
die für andere Modelle aufgelistet wird.
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3.
Mein mobiles Gerät ist nicht aufgeführt. Wird mein mobiles Gerät unterstützt?
Wir möchten die Liste der unterstützten mobilen Geräte in Kürze erweitern. Aktuelle Informationen finden Sie unter
folgender URL:
http://www.swisscom.ch/f-secure
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4.
Wo finde ich die Installationspakete?
Auf einigen Android 2.2/2.3- Smartphones von Swisscom ist eine Version
von Swisscom Mobile Security vorinstalliert. Wenn Sie ein Modell verwenden,
das nicht von Swisscom geliefert wurde, oder wenn Sie ein Modell ohne
Vorabinstallation nutzen, können Sie Swisscom Mobile Security von einer
F-Secure-Website installieren. Beachten Sie, dass Swisscom für
Android 2.2/2.3 Smartphones, die nicht als unterstützte mobile Geräte
aufgeführt sind, nur einen eingeschränkten Kundensupport bereitstellen
kann. Alle Downloads finden Sie unter folgender URL:
http://mobile.f-secure.com/swisscom
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5.
Ich kann die Installation nicht ausführen. Beim Starten der Installation werde ich aufgefordert „Unbekannte Quellen“ zu aktivieren. Was kann ich tun?
Damit Sie Applikationen ausserhalb des Android Markets installieren können,
müssen Sie „Unbekannte Quellen“ in den Einstellungen Ihres Gerätes
aktivieren. Öffnen Sie Einstellungen > Anwendungen und aktivieren
Sie „Unbekannte Quellen“.
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6.
Ich kann Swisscom Mobile Security nicht deinstallieren? Beim Aufrufen von „Deinstallieren“ im Anwendungs Manager, erhalte ich die Mitteilung „Deinstallation nicht erfolgreich“. Was kann ich tun?
Um Swisscom Mobile Security bei Android Smartphones zu deinstallieren,
müssen Sie zuerst Swisscom Mobile Security als Geräteadministrator frei
geben. Gehen Sie dazu in Einstellungen > Sicherheit > Geräteadminstratoren
wählen > Swisscom Mobile Security deaktivieren. Sie können anschliessend
im Anwendungs Manager Swisscom Mobile Security deinstallieren.
Falls Sie ein Gerät mit vorinstalliertem Swisscom Mobile Security haben,
können Sie diese Applikation nicht deinstallieren.
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7.
Ich habe das File mit Swisscom Mobile Security herunter geladen aber die Installation startet nicht. Was soll ich tun?
Wenn das Installationsfile (d.h. apk) von der F-Secure Webseite herunter
geladen wurde, dann ist der Download Manager verantwortlich für den
Download. Wenn der Download abgeschlossen ist, können Sie die
Installation mit dem Download Manager abschliessen.
Falls Sie das Installationsfile auf ihre Memory Card (SD Karte)
geladen haben, brauchen Sie die Hilfe eines File Managers, um auf das
herunter geladene File zu gelangen. Sie können danach die Installation
mit Hilfe des File Managers und Anwendungs Managers starten.
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8.
Der Speicherplatz meines Gerätes ist voll. Kann ich Swisscom Mobile Security auf meine Speicherkarte installieren?
Swisscom Mobile Security kann nur in den Speicherplatz des Gerätes
installiert warden. Versuchen Sie nicht benötigte Programme oder Daten
darauf zu entfernen oder auf die Speicherkarte zu verschieben.
Swisscom Mobile Security benötigt ca. 4.5MB freien Speicherplatz
für die Installation und zusätzlich 2MB auf irgendeinem Speichermedium
für die Installation des Installationspacketes (.apk). Sie können das
Installationspacket (.apk) nach der Installation von Swisscom Mobile
Security löschen. Beachten Sie, dass der Protection Browser Cache von
der Anzahl besuchter Webseiten abhängt.
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Aktivierung
9.
Ich kann keine Verbindung zum Update-Server herstellen, und/oder ich kann Swisscom Mobile Security nicht aktivieren. Woran liegt das?
Die Fehlermeldung „Fehler bei Verbindung. Überprüfen Sie die Zeitangabe
Ihres Geräts oder versuchen Sie es mit einem anderen Zugangspunkt“ gibt
an, dass Mobile Security nicht über eine erforderliche Verbindung zum
Update-/Validierungsserver verfügt. Dies wird wahrscheinlich durch
falsche mobile Interneteinstellungen verursacht. In seltenen Fällen hat
Swisscom die Verbindung eingeschränkt. Andere mögliche Fehlerursachen
sind eine falsche Datumseinstellung oder eine aktive mobile
Internetsitzung, die andere Zugriffspunkte nutzt. Wenn eine andere mobile
Internetsitzung aktiv ist, beenden Sie die Verbindung, und versuchen
Sie es erneut.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Verbindungsfehler zu beheben:
1. Stellen Sie sicher, dass die SIM-Karte eingesetzt ist. Sie können trotzdem
eine WLAN-Verbindung für die Aktivierung verwenden.
2. Prüfen Sie, ob die Datumseinstellungen Ihres mobilen Geräts korrekt sind.
3. Schließen Sie alle offenen Verbindungen über den Verbindungsmanager.
4. Versuchen Sie, die Verbindung über Ihren Swisscom-Internetzugriffspunkt
herzustellen. Wenn kein Internetzugriffspunkt definiert ist, können Sie
die Mobiltelefoneinstellungen automatisch über folgende URL installieren:
http://www.swisscom.ch/res/hilfe/mobile/einrichten/index.htm?languageId=de
5. Um die Verbindung zu Ihrem mobilen Browser zu testen, versuchen Sie, folgende
Site zu öffnen:
https://msp.f-secure.com/web-test/
6. Wenn Sie die Testseite mit Ihrem mobilen Browser nicht öffnen können,
sind die mobilen Interneteinstellungen des mobilen Geräts nicht korrekt.
Sie können die richtigen Einstellungen für das mobile Internet bei
Swisscom erfragen. Wenn die Verbindungseinstellungen definiert sind,
sollte in der Regel das Internetprofil verwendet werden.
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Updates
10.
Wie kann ich die Applikation aktualisieren?
Sie können Swisscom Mobile Security jederzeit manuell aktualisieren.
Sie können die Lösung auch so konfigurieren, dass jedes Mal, wenn
eine aktive Verbindung mit dem Internet besteht, Updates heruntergeladen
werden. Swisscom Mobile Security öffnet keine Verbindung, erkennt aber
eine Verbindung, die beispielsweise durch einen Webbrowser geöffnet wird.
Wenn die Funktion für automatische Updates aktiviert ist, ruft
Swisscom Mobile Security die Updates im Hintergrund ab.
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11.
Wie viel Datenverkehr generieren die automatischen Updates?
Wenn die Funktion für automatische Updates aktiviert ist und die Verbindung zum
Internet aktiv ist, prüft Swisscom Mobile Security einmal täglich, ob
Updates vorliegen. Je nach Menge der verfügbaren Updates werden bei
jeder Prüfung 20 bis 40 KB generiert. Wenn Sie beispielsweise mindestens
einmal täglich mit dem Internet verbunden sind, generieren automatische
Updates etwa ein zusätzliches Datenvolumen von 900 KB pro Monat.
Wenn eine aktualisierte Anwendung verfügbar ist, zeigt Swisscom Mobile
Security die Menge der herunterzuladenden Daten an und fordert Sie vor
dem Starten des Downloads auf, den Vorgang zu bestätigen. Sie können
Anwendungsupdates auch manuell über die Hauptbenutzeroberfläche
initiieren. In diesem Fall wird die Aufforderung zur Bestätigung des
Vorgangs nicht angezeigt.
Wenn Sie die Kosten für den Roaming-Datenverkehr möglichst gering halten
möchten, setzen Sie die Netzwerknutzung auf „Im Privatnetzwerk“.
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12.
Ich möchte das mobile Internet nicht nutzen. Kann ich andere Methoden verwenden, um die Applikation manuell zu aktivieren bzw. zu aktualisieren?
Die Clients, die eine Verbindung herstellen, werden anhand zahlreicher
Faktoren authentifiziert und geprüft. Dazu gehören auch der IMEI-Code
(Seriennummer) des mobilen Geräts und die Abonnementnummer. Es ist nicht
möglich, die Definitionen ohne eine Internetverbindung manuell direkt über
das mobile Gerät zu aktualisieren. Einige Modelle verfügen über
integriertes WLAN, das von Swisscom Mobile Security genutzt werden kann.
Es gibt Drittanbietersoftware, mit der das mobile Gerät die
PC-Internetverbindung nutzen kann, wenn es angeschlossen ist. Diese Art
von Software wird jedoch weder getestet noch unterstützt.
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Anti-Theft
13.
Ich kann keinen Sicherheitscode festlegen. Welche Kennwortanforderungen müssen erfüllt sein?
Der Sicherheitscode für Anti-Theft muss mindestens fünf und höchstens
32 Zeichen enthalten. Der Sicherheitscode darf keine Leerzeichen oder
Tabs enthalten. Es wird dringend empfohlen, sichere Sicherheitscodes
zu verwenden.
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14.
Ich kann den Remote-Diebstahlschutz nicht aktivieren. Was soll ich tun?
Anti-Theft von Swisscom Mobile Security benutzt die Display
Sperrfunktionen von Android. Sie müssen zunächst eine Display
Sperre definieren. Danach können Sie einen Sperrcode festlegen.
Anschließend kann der Remote-Diebstahlschutz aktiviert werden.
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15.
Wie kann ich mein mobiles Gerät per Fernzugriff sperren oder alle Daten löschen?
Damit Sie das Gerät per Fernzugriff sperren oder alle Daten löschen
können, muss der Remote-Diebstahlschutz aktiviert sein. Wenn Ihr Gerät
verloren geht oder gestohlen wird, senden Sie eine SMS mit dem
Schlüsselwort und dem Kennwort an das Gerät, z. B. #LOCK#12345.
Beachten Sie, dass 12345 als Security Code zu einfach ist und bei
realen Geräten nicht funktioniert oder nicht festgelegt werden kann.
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16.
Mit Android 2.2/2.3 muss ich Swisscom Mobile Security als ‘Geräteadministrator” festlegen. Wieso das?
Swisscom Mobile Security muss ein Geräteadministrator sein, damit die
Anti-Theft Funktionen die Fernsperrung (remote lock)
und das Fernlöschen (remote wipe) auf dem Gerät durchführen kann.
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Browsing-Schutz
17.
Ist der Browsing-Schutz auch für einen beliebigen Browser aktiviert, der auf meinem mobilen Gerät verwendet wird?
Der Browsing-Schutz ist nur für den Browsing Protection Browser
gewährleistet, der parallel zu Swisscom Mobile Security auf ihrem
mobilen Gerät installiert wird. Um Ihre Daten auf dem mobilen Gerät
gegenüber Phishing und mit Schadcode infizierten Webseiten zu schützen,
sollten Sie ausschließlich den Browsing Protection Browser verwenden.
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18.
Wie setze ich den Browsing Protection Browser als Standard Browser?
Um den Browsing Protection Browser als Standard Browser zu sezten,
sollten Sie die Standardeinstellung ihres bestehenden Browser löschen.
Dies finden Sie in Einstellungen > Anwendungen verwalten .>
(ihr bestehender Browser) > Standardeinstellungen löschen.
Danach können Sie z.B. einen Link in einem E-Mail auswählen und danach
die Checkbox „Standardmässig für diese Aktion verwenden“ aktivieren.
Wählen Sie anschliessend den Browser-Schutz aus. Damit wird der
Browser-Schutz für alle künftigen Links ausgewählt, die Sie anklicken.
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Kauf & Abonnement
19.
Wie kann ich das Abonnement kaufen/verlängern?
Swisscom bietet Ihnen ein laufendes Abonnement an, bei dem der
Service monatlich mit der Telefonrechnung in Rechnung gestellt wird.
Dazu ist die Swisscom Mobile Security-Version der Software erforderlich,
die im Gegensatz zu F-Secure Mobile Security ein Schlosssymbol anstelle
des F-Secure-Logos aufweist. Zum Starten und Beenden des laufenden
Abonnements enthält das Hauptmenü von Swisscom Mobile Security eine
entsprechende Option.
Im Menü werden der laufende Abonnementservice und die Optionen zum
Abonnieren/Beenden des Abonnements aktualisiert, wenn der Client das
nächste Mal eine Verbindung zum Update-Server herstellt.
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20.
Wie kann ich vom Teststatus in den Abonnementstatus wechseln?
Wenn Sie die Swisscom Mobile Security-Software zum ersten Mal aktivieren,
nutzen Sie automatisch eine kostenlose Testversion für 30 Tage. Sie können
jederzeit in einen Abonnementstatus wechseln, indem Sie im Hauptmenü von
Swisscom Mobile Security die Option „Abonnieren“ auswählen. Die
verbleibenden kostenfreien Tage der Testversion werden automatisch zu den
verbleibenden Abonnementtagen hinzugefügt. Bitte beachten Sie, dass Sie
das Abonnement von Swisscom Mobile Security in einem Vorgang mit
zweifacher Bestätigung vornehmen müssen. Wenn Sie „Abonnieren“ in der
Swisscom Mobile Security-Software ausgewählt haben, müssen Sie das
Abonnement erneut bestätigen, indem Sie auf eine automatisch generierte
SMS antworten, die Sie in Ihrem SMS-Eingang vorfinden. Antworten Sie auf
diese SMS-Nachricht, und senden Sie das Schlüsselwort „START“ an die
Nummer 811. Diese Nachricht wird mit einer weiteren SMS von der Nummer
811 erneut bestätigt.
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21.
Wenn ich Mobile Security abonniere, indem ich eine SMS mit dem Text START an die Nummer 811 sende, wechselt der Status von Swisscom Mobile Security nicht zu „Abonniert“.
Sie können den Service optional direkt abonnieren, indem Sie eine SMS mit
dem Schlüsselwort „START“ an die Nummer 811 senden. Die Swisscom Mobile
Security-Software benötigt jedoch eine aktive Internetverbindung zum
Server, um über Ihre Abonnementanfrage informiert zu werden. Prüfen Sie,
ob eine Internetverbindung zu Ihrem mobilen Gerät besteht. Wenn keine
aktive Internetverbindung besteht, wird Mobile Security frühestens dann
mit dem Status „Abonniert“ aktualisiert, wenn wieder eine
Internetverbindung besteht. Wenn die Mobile Security-Software den neuen
Status „Abonniert“ nicht sofort anzeigt, können Sie im Update-Menü manuell
ein Update anfordern.
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22.
Wenn ich das Abonnement von Mobile Security beende, indem ich eine SMS mit dem Text STOP an die Nummer 811 sende, lautet der Status von Swisscom Mobile Security weiterhin „Abonniert“.
Sie können das Abonnement optional direkt beenden, indem Sie eine SMS
mit dem Schlüsselwort „STOP“ an die Nummer 811 senden. Die Swisscom
Mobile Security-Software benötigt jedoch eine aktive Internetverbindung
zum Server, um über Ihre Anfrage zum Kündigen des Abonnements informiert
zu werden. Prüfen Sie, ob eine Internetverbindung zu Ihrem Gerät besteht.
Wenn keine aktive Internetverbindung besteht, wird Mobile Security
frühestens dann aktualisiert, wenn wieder eine Internetverbindung besteht.
Wenn die Mobile Security-Software einen neuen Status nicht sofort
anzeigt, können Sie im Update-Menü manuell ein Update anfordern.
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23.
Kann ich dasselbe Abonnement mit einem anderen Gerät verwenden?
Das lizenzierte Abonnement ist gerätespezifisch, und das mobile Gerät
wird über den IMEI-Code (Seriennummer) Ihres Geräts geprüft. Sie können
dasselbe Abonnement nicht für zwei mobile Geräte gleichzeitig verwenden.
Wenn Sie Swisscom Mobile Security auf einem anderen mobilen Gerät mit
derselben SIM-Karte verwenden möchten, sollten Sie zunächst das
Abonnement auf dem alten mobilen Gerät beenden und anschließend ein
neues Abonnement mit dem neuen mobilen Gerät abschließen. Wenn Sie
vergessen haben, das Abonnement auf dem alten mobilen Gerät zu beenden,
können Sie dies mit derselben SIM-Karte zu einem späteren Zeitpunkt
nachholen. Wenn Sie Ihr altes mobiles Gerät nicht mehr haben und Ihnen
die Beträge doppelt in Rechnung gestellt werden, wenden Sie sich bitte
an die Swisscom-Hotline.
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Allgemeine Verwendung
24.
Mein mobiles Gerät wurde zurückgesetzt. Wie kann ich Swisscom Mobile Security wiederherstellen?
Wenn das System wieder funktionsfähig ist, versuchen Sie, den Client
zu aktualisieren. Wenn ein Update nicht möglich ist, müssen Sie unter
Umständen das neueste Paket '.apk-install'
erneut unter
http://mobile.f-secure.com/swisscom herunterladen
und „Aktualisieren“ im Optionen-Menü von Swisscom Mobile Security
eingeben. Der Abonnementstatus wird vom Server geprüft und bestätigt.
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25.
Wie kann ich den Support kontaktieren?
Wenn Sie ein Problem mit Swisscom Mobile Security haben, rufen Sie bitte die Swisscom-Hotline unter 0800 55 64 64 an.
Bitte halten Sie die folgenden Angaben bereit, damit wir Ihnen möglichst schnell helfen können:
1. Problembeschreibung
2. Modell des mobilen Geräts
3. Abonnementstatus (Test, Abonniert, Abonnement beendet)
4. IMEI-Code des mobilen Geräts (zum Anzeigen des Codes drücken Sie *#06#)
Falls dies nicht funktioniert, finden Sie den IMEI-Code auch unter Einstellungen > Telefoninfo > Telefon-Identität.
5. Ihre Mobiltelefonnummer im internationalen Format
6. Ihre Version von Swisscom Mobile Security (zu finden unter Info im Hauptmenu)
7. Firmware-Version des mobilen Geräts (Einstellungen > Telefoninfo > Software-Informationen)
8. Liste sämtlicher anderer Software, die im Telefonspeicher installiert ist
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