Installation / Deinstallation
1. Welche Telefonmodelle werden von Mobile Security
unterstützt?
2. Welche Version soll ich
für das Telefonmodell "X" verwenden?
3. Kann ich Mobile Security 6 auf einem Gerät mit Windows Mobile 5
verwenden?
4. Mein Gerät ist nicht
aufgelistet. Wird mein Gerät unterstützt?
5. Wo finde ich das Installationspaket?
6. Die Installation kann nicht durchgeführt werden. Der Installer wird
nicht gestartet, oder es wird eine Fehlermeldung angezeigt. Was ist zu
tun?
7. Der Speicher meines Telefons ist
voll; kann ich F-Secure Mobile Security auf der Speicherkarte
speichern?
Aktivierung
8. Ich kann nicht über GPRS auf den Update-Server
zugreifen und/oder F-Secure Mobile Security nicht aktivieren. Was ist zu
tun?
9. Die folgende Fehlermeldung wird
angezeigt: "Abonnement kann nicht auf dieses Gerät übertragen werden". Was ist
zu tun?
Updates
10. Wie kann ich die Virendefinitionen
aktualisieren?
11. Wie viel Datenverkehr
wird von der automatischen Aktualisierung erzeugt?
12. Ich möchte GPRS nicht verwenden. Kann ich die Virendefinitionen auf
andere Art und Weise manuell aktivieren/aktualisieren?
Kaufen/Abonnement
13. Wie kann ich die Lizenz erwerben/erneuern?
14. Ich habe die Lizenz gerade erst im eStore erworben,
aber F-Secure Mobile Security gibt an, dass die Lizenz demnächst abläuft.
Warum?
15. Kann ich dieselbe Lizenz auf
einem anderen Gerät benutzen?
Allgemeine
Verwendung
16. Mein Telefon wurde
zurückgesetzt. Wie kann ich F-Secure Mobile Security
wiederherstellen?
17. Wie kann ich den
Support kontaktieren?
Virenentfernung
18. Ich glaube, mein Telefon ist mit einem Virus infiziert. Was soll
ich tun?
Installation / Deinstallation
1. Welche
Telefonmodelle werden von Mobile Security unterstützt?
Die unterstützten Modelle werden neben dem entsprechenden
Download-Link aufgelistet. Siehe die Download-Seite unter: http://mobile.f-secure.de
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2. Welche Version soll ich für das
Telefonmodell "X" verwenden?
Die Software-API ist für
alle Geräte, die die gleiche Version des Betriebssystems Windows verwenden,
grundsätzlich gleich. Wenn auf dem Telefon ein unterstütztes Betriebssystem
ausgeführt wird, z. B. PocketPC 2003 Phone Edition, das Gerät jedoch nicht in
der Liste der unterstützten Modelle aufgeführt wird, ist es sehr wahrscheinlich,
dass die entsprechende Version von Mobile Security auf dem Gerät installiert und
ausgeführt werden kann.
Bei den unterstützten Telefonmodellen handelt es
sich um die getesteten Geräte. Wenn Sie möchten, können Sie die Mobile
Security-Testversion auf Ihrem Gerät testen, auch wenn es nicht unterstützt
wird. Wir empfehlen dies jedoch nicht und übernehmen keine Verantwortung für
Datenverluste. Wenn Sie die Testversion nutzen, denken Sie daran, eine
Datensicherung durchzuführen, da Sie das Telefon möglicherweise vollständig
zurücksetzen müssen.
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3. Kann ich Mobile Security 6 auf einem Gerät mit
Windows Mobile 5 verwenden?
Es ist grundsätzlich möglich, Version 6
der Clientanwendung auf einem Gerät mit Windows Mobile 5 zu verwenden.
Allerdings ist der Funktionsumfang eingeschränkt, da der Diebstahl- und
Browserschutz nicht für Geräte mit Windows Mobile 5 verfügbar sind. Um Mobile
Security voll nutzen zu können, empfehlen wir, ein Upgrade des Betriebssystems
auf Version 6 durchzuführen.
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4.
Mein Gerät ist nicht aufgelistet. Wird mein
Gerät unterstützt?
Ausführliche Informationen erhalten Sie unter der
Frage “Welche Version soll ich für das Telefonmodell "X" verwenden?”.
Wir
bemühen uns stets, die Anzahl unterstützter Telefonmodelle auszuweiten. Wenn Sie
über unsere neuesten Produkte auf dem Laufenden bleiben möchten, melden Sie sich
bei unserer E-Mail-Liste zu Neuigkeiten im Handybereich unter folgender Adresse
an: http://www.f-secure.com/news/subscribe.shtml
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5.
Wo finde ich das
Installationspaket?
Alle Downloads stehen unter den folgenden Adressen
bereit:
- http://phoneav.com
- mobile.f-secure.com
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6. Die Installation kann nicht
durchgeführt werden. Der Installer wird nicht gestartet, oder es wird eine
Fehlermeldung angezeigt. Was ist zu tun?
Stellen Sie sicher, dass der
Installer vollständig heruntergeladen wurde. Wenn die Verbindung beim Übertragen
des Installers unterbrochen wird, kann der Download nicht vollständig erfolgen.
Laden Sie den Installer erneut herunter, und starten Sie ihn.
Einige
Betreiber wie Orange haben ihre Telefone gesperrt, um zu verhindern, dass auf
dem Gerät Software ohne ein Zertifikat des Betreibers installiert wird.
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7.
Der Speicher meines Telefons
ist voll; kann ich F-Secure Mobile Security auf der Speicherkarte
speichern?
F-Secure Mobile Security kann nur im Telefonspeicher
installiert werden. Löschen Sie Programme oder Daten, die Sie nicht mehr
benötigen, oder speichern Sie diese auf der Speicherkarte.
Für F-Secure
Mobile Security für PocketPC sind bei der Installation ca. 2,5 MB freier
Speicherplatz erforderlich. Für die SmartPhone-Version werden ca. 2 MB benötigt.
Zusätzlich ist Speicherplatz auf einem Laufwerk erforderlich, um das
Installationspaket zu speichern. Das .cab-Paket für die Installation kann nach
der Installation gelöscht werden.
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Aktivierung
8.
Ich kann nicht über GPRS auf den Update-Server zugreifen und/oder F-Secure
Mobile Security nicht aktivieren. Was ist zu tun?
Die Fehlermeldung
gibt allgemein an, dass F-Secure Mobile Security nicht über die benötigte
Verbindung zum Aktualisierungs-/Validierungsserver verfügt. Dies kann durch
falsche GPRS-Einstellungen hervorgerufen werden. In seltenen Fällen hat der
Teleoperator (Ihr Dienstanbieter, z. B. Vodafone oder Orange) den Zugriff auf
die Verbindung eingeschränkt. Zu anderen möglichen Fehlern gehören deutlich
falsche Datumseinstellungen oder eine aktive GPRS-Sitzung, die andere
Zugriffspunkte verwendet. Wenn eine andere GPRS-Sitzung aktiv ist, beenden Sie
die Verbindung, und versuchen Sie es erneut. Sie können auch versuchen, mit
anderen Verbindungsmethoden eine Verbindung herzustellen, z. B. WLAN oder eine
Weiterleitungsverbindung über einen PC mit ActiveSync-Software.
Führen
Sie zur Problembeseitigung bei der GPRS-Verbindung die folgenden Schritte
aus:
1. Überprüfen Sie, dass die Datumseinstellungen des Telefons korrekt
sind.
2. Beenden Sie alle geöffneten Verbindungen.
3. Versuchen Sie, eine
Verbindung über den Internet-Zugriffspunkt des Teleoperators herzustellen. Wenn
kein Internet-Zugriffspunkt definiert wurde, erstellen Sie einen Zugriffspunkt
mit dem folgenden Verbindungsnamen mit häufig verwendeten Werten: Internet, Name
des Zugriffspunkts: internet
4. Um die Verbindungsfähigkeit mit Ihrem
Handybrowser zu überprüfen, versuchen Sie auf diese Seite zuzugreifen: https://msp.f-secure.com/web-test/
5. Kann über den
Handybrowser kein Zugriff auf die Testseite erfolgen, sind die
GPRS-Einstellungen des Telefons nicht korrekt. Wenden Sie sich an den örtlichen
Teleoperator, um die richtigen GPRS-Einstellungen zu erfahren. Sind die
Verbindungseinstellungen festgelegt, ist normalerweise das Internetprofil das zu
verwendende Profil.
6. Wenn die Seite angezeigt wird, haben Sie das richtige
Verbindungsprofil verwendet.
7.Wird bei Zugriff auf die Testseite eine
Fehlermeldung über ein fehlendes Zertifikat angezeigt, liegt ein Problem mit den
Datumseinstellungen des Telefons oder mit den integrierten Zertifikaten
vor.
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9.
Die folgende Fehlermeldung wird
angezeigt: "Abonnement kann nicht auf dieses Gerät übertragen werden". Was ist
zu tun?
Diese
Fehlermeldung wird angezeigt, wenn der Update-Server das Abonnement nicht
mithilfe des IMEI-Codes des Telefons überprüfen kann.
Dies kann daran
liegen, dass mehr als drei Mal versucht wurde, die Installation und das
Service-Abonnement für F-Secure Mobile Security auf ein anderes Gerät zu
übertragen. Nach drei Geräteänderungen kann das Abonnement nicht mehr auf einem
weiteren Gerät aktiviert werden. Wenn Sie das Abonnement häufiger als drei Mal
übertragen müssen, wenden Sie sich an den Support.
Weitere Informationen
erhalten Sie in den FAQ unter "Kann ich dieselbe Lizenz auf einem anderen Gerät
benutzen?"
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Updates
10. Wie kann ich die
Virendefinitionen aktualisieren?
Sie können F-Secure Mobile Security
zu jeder Zeit manuell aktualisieren. Wahlweise können Sie die Anwendung so
konfigurieren, dass sie automatisch die Updates herunterlädt, sobald eine aktive
Verbindung zum Internet besteht.
Die Anwendung F-Secure Mobile Security
öffnet selbst keine Verbindung, sie erkennt jedoch, wenn beispielsweise durch
einen Web-Browser eine Verbindung geöffnet wird. Ist die automatische
Update-Funktion aktiviert, lädt F-Secure Mobile Security die Updates im
Hintergrund.
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11. Wie viel
Datenverkehr wird von der automatischen Aktualisierung erzeugt?
Wenn die automatische
Update-Funktion aktiviert ist und eine aktive Internet-Verbindung besteht,
überprüft F-Secure Mobile Security einmal pro Tag, ob neue Updates vorhanden
sind. Je nach Anzahl verfügbarer Updates entsteht durch jede Überprüfung ein
Datenvolumen von 9-20 KB. Wenn Sie beispielsweise mindestens einmal pro Tag eine
Verbindung zum Internet herstellen, generiert die automatische Update-Funktion
zusätzliche 400 KB pro Monat. Wenn Ihr GSM-Betreiber Ihnen pro MB einen Euro
berechnet, erhöht sich Ihre Telefonrechnung durch die automatische
Update-Funktion etwa um 40 Cent.
Steht eine Anwendungsaktualisierung
bereit, zeigt F-Secure Mobile Security die Download-Größe an und wartet auf eine
Bestätigung für den Download. Sie können die Anwendungsaktualisierung auch
manuell von der Benutzeroberfläche aus starten. Hier wird keine Bestätigung
abgefragt.
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12. Ich möchte GPRS nicht verwenden. Kann ich
die Virendefinitionen auf andere Art und Weise manuell
aktivieren/aktualisieren?
Die Clients, die sich anmelden, werden über
unterschiedliche Faktoren, wie zum Beispiel den IMEI-Code (Seriennummer) des
Telefons oder die Anmeldenummer, überprüft. Weiterhin ist möglich, die
Definitionen direkt vom Telefon aus, ohne Internetverbindung, zu aktualisieren.
Einige Telefone verfügen über integriertes WLAN, das Mobile Security verwenden
kann.
Windows Mobile-Telefone können auch die Internetverbindung eines
PCs mit Microsoft ActiveSync-Software verwenden.
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Kaufen/Abonnement
13. Wie kann ich die Lizenz
erwerben/erneuern?
Sie können Ihr Lizenzabonnement auf zwei Arten
erneuern:
1. Sie können über unseren eStore weitere Lizenzzeit erwerben.
Zahlungen können über Kreditkarte, Schecks, Banküberweisung usw. erfolgen: http://www.f-secure.com/en_EMEA/estore/renewals/
Geben
Sie Ihre Abonnementcode in das entsprechende Feld ein, um Ihr Abonnement zu
identifizieren.
Sie finden den Abonnementcode unter: Mobile Security ->
Menü -> Info
2. Nehmen Sie eine Premium-SMS-Bestellung von der Mobile
Anti-Virus-Benutzeroberfläche aus vor:
- Anti-Virus -> Optionen ->
Abonnement -> Kaufen -> Telefonrechnung
Hinweis: Einige
Partner-Teleoperatoren bieten die Möglichkeit eines fortlaufenden Abonnements,
wobei der Dienst monatlich mit der Telefonrechnung abgerechnet wird. Hierzu wird
die betreiberspezifische Version der Software benötigt.
Das fortlaufende
Abonnement kann man unter folgender Option einrichten oder beenden:
-
Anti-Virus -> Optionen -> Abonnement -> Kaufen
Im Menü werden
das fortlaufende Abonnement und die Option zum abonnieren/beenden des
Abonnements bei der nächsten Verbindung des Clients mit dem Update-Server
aktualisiert.
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14. Ich habe die
Lizenz gerade erst im eStore erworben, aber F-Secure Mobile Security gibt an,
dass die Lizenz demnächst abläuft. Warum?
Bei der ersten Aktivierung der 7-Tage-Testversion wurde
ein eindeutiger Abonnement-Code erzeugt. Sie können diesen Abonnement-Code durch
den Einkauf mit Premium-SMS-Nachrichten erweitern oder indem Sie im eStore die
Option zum Verlängern des Abonnements auswählen.
Wenn Sie die Lizenz über
eine andere Quelle erworben haben, wurde ein neuer Abonnement-Code erzeugt.
Mobile Security verwendet den alten Abonnement-Code anstelle des neuen Codes.
Installieren Sie das Programm neu, und geben Sie den neuen Code ein, wenn Sie
dazu aufgefordert werden.
Hinweis: Wenn der Testzeitraum abgelaufen ist,
müssen Sie den Installer der Einzelhandelsversion erneut installieren, um den
Abonnementschlüssel zu ändern. Für die Einzelhandelsversion ist während der
Installation ein Abonnementschlüssel erforderlich. Sie können die
Einzelhandelsinstaller auf der folgenden Website herunterladen: http://mobile.f-secure.de
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15. Kann ich dieselbe Lizenz auf
einem anderen Gerät benutzen?
Die Lizenz ist geräteabhängig, und das
Gerät wird durch den IMEI-Code (Seriennummer) eindeutig bestimmt. Sie können
dieselbe Lizenz nicht auf zwei Geräten gleichzeitig verwenden. Wenn der gleiche
Abonnementschlüssel beim Aktivieren einer neuen Installation verwendet wird,
wird die Lizenz auf die neue Installation übertragen. Sie können die Lizenz bis
zu drei Mal auf ein anderes Telefon übertragen. Nach dem dritten Transfer kann
der Abonnement-Code auf einem neuen Gerät nicht mehr aktiviert werden.
Das
Abonnement wird auch beim Überprüfen der Anti-Virus-Definitionsaktualisierungen
überprüft. Wenn Sie den gleichen Abonnement-Code bei zwei Geräten verwenden,
wird der Abonnement-Code beim letzten Gerät nach drei Updates
gesperrt.
Anti-Theft for Mobile kann nur auf einem Gerät installiert
werden. Wenn Sie ein neues Telefon verwenden, müssen Sie für dieses eine neue
Lizenz erwerben.
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Allgemeine
Verwendung
16.
Mein Telefon wurde zurückgesetzt. Wie kann ich F-Secure Mobile Security
wiederherstellen?
Sie können den Abonnementstatus unter Verwendung
desselben Abonnementschlüssels in einer neuen Installation wiederherstellen.
Laden Sie nach dem System-Reflash das aktuelle Installationspaket von http://mobile.f-secure.de herunter, und geben Sie während des
Setups Ihre Anmeldenummer ein, wenn Sie danach gefragt werden. Der Lizenzstatus
wird über den Server überprüft.
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17. Wie kann ich den Support kontaktieren?
Sollten
Probleme mit F-Secure Mobile Security auftreten, nehmen Sie bitte Kontakt über
die folgende E-Mail-Adresse auf:
mobile-support@f-secure.com
Geben Sie bitte die folgenden
Informationen an, um uns dabei zu helfen, Ihnen zu helfen:
1.
Problembeschreibung
2. Telefonmodell
3. Den Abonnement-Code
4. Den
IMEI-Code des Telefons (erkennen Sie am Code *#06#)
5. Ihre Handynummer im
internationalen Format
6. Die Version Ihres F-Secure Mobile Security
7.
Eine Liste aller Anwendungen, die im Telefonspeicher installiert sind
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Virenentfernung
18.
Ich glaube, mein Telefon ist mit einem Virus infiziert. Was soll ich
tun?
Wenn Sie eine Virusinfektion vermuten, überprüfen Sie
bitte Folgendes:
- Finden Sie heraus, worüber die Infektion
stattgefunden hat, über Bluetooth, MMS oder aus dem Internet
heruntergeladen?
- Überprüfen Sie, ob das Bluetooth-Symbol aktiv ist?
Befinden sich andere Telefone in der näheren Umgebung, die versuchen, eine
Bluetooth-Verbindung aufzubauen?
- Haben in Ihrem Telefonbuch eingetragene
Bekannte MMS-Nachrichten mit angehängten ausführbaren Dateien von Ihnen
erhalten?
Um eine vollständige Systemprüfung
durchzuführen:
Installieren Sie F-Secure Mobile Security,
aktualisieren Sie alle Virendefinitionen, und führen Sie eine vollständige
Systemprüfung durch. Wenn Sie Unterstützung brauchen, kontaktieren Sie:
mobile-support@f-secure.com
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